AI活用の適性は、ITスキルではなく「仕事の覚え方」で決まる——4つの軸

同じ研修を受けて、同じツールを配って、同じマニュアルを渡す。それでも、使う人と使わない人に分かれる。

このとき最初に疑われるのは、たいていITスキルである。「あの人はITが苦手だから」。だから研修を足す。操作説明を丁寧にする。それでも変わらない。

現場で見てきた限り、分けているのはITスキルではない。もっと手前の、その人の仕事のやり方である。

この記事では、それを4つの軸として定義する。

なぜ「ITスキルが原因」だと診断を間違えるのか？

操作を覚えれば使えるようになる、という前提が違うからだ。使わない理由は、操作が分からないことではなく、その人の仕事の進め方に合っていないことにある。

操作説明で解決するなら、マニュアルを配った時点で解決している。実際には、こういうことが起きる。

• 手順書を書くのが得意な人は、AIに指示を出すのもうまい。書けるから、渡せる
• 頭の中で仕事を組み立てている人は、AIに渡す材料が形になっていない。だから「使ってみたが、思ったものが出てこない」で終わる

この2人の差はITスキルではない。知識をどこに置いているかの差である。そして後者の人に操作研修を足しても、何も変わらない。渡す材料が無いという問題は、操作の問題ではないからだ。

必要なのは「ITスキルの高低」ではなく、その人がどう仕事をしているかの座標である。

4つの軸とは何か？

①仕事の覚え方 ②仕事の抱え方 ③決め方 ④手の動かし方。この4つで、その人に効くAIの使い方が変わる。

ここが本題である。順に定義する。

① 仕事の覚え方 ── 書いて残す / 覚えておく

知識をどこに置いているか。

これがAI活用に最も強く効く軸である。AIに何かを任せるには、渡す材料が言葉になっている必要がある。頭の中にある人は、その一歩手前で止まる。

② 仕事の抱え方 ── 人に渡す / 自分で抱える

仕事を人に渡しているか、自分で持っているか。

抱える側の人に「手放しましょう」と言っても手放せない。手放せないのは、渡す形になっていないからで、意志の問題ではない。

③ 決め方 ── 基準で決める / 感覚で決める

判断の拠りどころ。

この軸はAIにどこまで任せてよいかを分ける。基準がはっきりしている領域は、仕分けや一次チェックまで任せられる。基準が言葉になっていない領域で結論を出させても、出てきた答えを検証できない。

④ 手の動かし方 ── 仕組みを作る / 手を動かす

繰り返しの作業に対する構え。

どちらの極にも落とし穴を置いていることに注意してほしい。自動化できる人が優れていて、手を動かす人が劣っている、という話ではない。仕組みを作れる人には「本人しか直せない」という別の詰まりが生まれる。

なぜ、どの極にも落とし穴を置くのか？

片方を「正しい側」にした瞬間、それは診断ではなく説教になるからだ。

この設計はわざとである。

「書いて残す人が正しい」「自動化する人が優れている」という作りにすると、当てはまらない人は自分の型を欠陥として受け取る。欠陥だと言われた人は、直そうとするか、話を聞くのをやめるかのどちらかで、たいていは後者になる。

そして実務的にも間違っている。頭の中で組み立てられることは強みである。前後の事情まで込みで判断できる人がいるから、例外的な案件が回っている。そこを潰して全部を手順書にしたら、組織は硬くなるだけだ。

だから軸は優劣ではなく、方向として定義している。どちらにも強みがあり、どちらにも詰まりがある。

軸によって、最初の一歩はどう変わるのか？

その極の落とし穴を、その極の強みで埋める。苦手を直させない。

これが4軸を定義した実用上の理由である。「AIを使いましょう」では動かないが、軸が分かると最初の一歩が具体的になる。

いずれも「苦手を直せ」と言っていない。書くのが苦手な人に書けとは言わず、書く作業のほうをAIに渡す。強みの側から回り込むほうが、実際に続く。

そして注意したいのは、順番があることだ。記録が何も無い状態の人に判定や資料作成を任せても、材料が無いので精度が出ない。まず頭の中を記録に変える用途から入る。ここを飛ばした導入が「使ってみたけど、うちには合わなかった」になる。

この4軸は、どこから出てきたのか

正直に書いておくと、これは統計調査の結果ではない。AI導入の支援と、社内の定着を設計する中で、繰り返し同じところで詰まるのを見てきた末に整理した枠組みである。何割の人がどの型、といった数字は持っていない。

だから断定できるのは、次の一点だけだ。

「ITスキルが足りないから使われない」という診断で手を打つと、たいてい外れる。研修を足しても変わらないなら、疑う場所を変えたほうがいい。

まとめ

• 見てきた範囲では、使う人と使わない人を分けているのは、ITスキルではなく仕事のやり方である
• 効くのは4つの軸：①仕事の覚え方 ②仕事の抱え方 ③決め方 ④手の動かし方
• どの極にも強みと落とし穴の両方がある。片方を正解にすると、診断ではなく説教になる
• 最初の一歩は、その極の落とし穴を、その極の強みで埋める形で選ぶ。苦手は直させない
• 記録が無い状態で判定を任せない。まず頭の中を記録に変える用途から入る

社内でAI活用が進まないとき、「誰のITスキルが足りないか」ではなく、「その人はどの型か」を見てみてください。打ち手が変わります。

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